Wat houdt de rol in?
De Supervisor Customer Service is verantwoordelijk voor het aansturen en
begeleiden van het gehele customer serviceteam. De Supervisor Customer
Service is ook verantwoordelijk voor de afhandeling van escalaties en/of
specifieke verzoeken gesteld vanuit de interne en/of externe klant(en) die niet in
het reguliere Customer service traject kunnen worden beantwoord
en/of/opgelost. De Supervisor Customer Service verricht de benodigde
administratieve werkzaamheden en verwerkt relevante documenten en
gegevens volgens de voorgeschreven procedures om een zo hoog mogelijke
klant tevredenheid te realiseren.
Taken en verantwoordelijkheden:
• Coördineren, prioriteren en uitvoeren van administratieve en
operationele Customer Service-activiteiten binnen contractuele
afspraken, in samenwerking met team, klant en leidinggevenden, en
voor het implementeren van gemaakte beslissingen.
• Opvolgen, aansturen en coachen van het Customer Service team door
het coördineren van dagelijkse werkzaamheden, bewaken van
doelstellingen en procedures, rapporteren aan management,
organiseren van planning en werkoverleg, en ondersteunen van
selectie, onboarding, evaluaties en ontwikkeling van medewerkers.
• Analyseren, verbeteren en optimaliseren van Customer Service
processen door het formuleren en implementeren van
verbetervoorstellen, het up-to-date houden van procedures en
werkinstructies, en het actief deelnemen aan projecten rond
automatisering, kwaliteit en procesverbetering.
Waar zijn we naar op zoek?
Een geweldige collega voor onze klantenservice, die over de volgende
kwaliteiten beschikt:
• HBO denk-werkniveau;
• Minstens 4 jaar ervaring in een dynamische, team gedreven omgeving
• Leidinggevend, Analytisch & communicatief
• Relatie bouwer, zelfstandig, pragmatisch